金卡掉包投诉文本

首先需要说明的是金卡服务是通过广东移动官方APP成功开通的业务，在移动官方app已经提示开通成功并且生成了业务记录，这就说明这个服务在办理的过程到业务记录生成都是符合办理规定符合套餐订购标准的，金卡服务与套餐并不存在互斥的关系，更不存在违规开通的说法，在未经过本人同意，广东移动私自，未经同意，暗箱操作，对业务进行内部删除的行为简直令人发指，要求工信局立刻进行处理还消费者一个最基本的权益，恢复业务或赔偿500元话费。ª

回访要咬定是官方app开的，第二个移动让你自己重新自己开的话直接回复自助渠道已关闭，要求恢复业务，或赔偿500。

坚持自己的原则是合规业务，不要被客服带节奏，态度要硬，必要时用通管局和工信部搬出来.。

如果客服咬定138套餐才能办理，你就强调自己办理业务时是符合移动官方app规则的情况下办理成功的，本套餐在移动官方APP办理业务的过程中并没有提示业务互斥不能办理的情况，而且官方APP也显示已成功办理。只要订购成功就形成合约受法律保护，移动私自取消，这是严重的违法行为！

 电子邮件：12300@caict.ac.cn

 申诉网址：https://dxss.miit.gov.cn

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